Мы предоставляем бесплатную доставку по всему миру. Если в пункте вашего проживания есть хотя бы одно отделение почты — мы сможем доставить вам одежду.

Регламентированные сроки доставки Chine EMS Express: 15-25 рабочих дней с момента получения трэк номера. Указанные сроки являются приблизительными, и могут отличаться как в меньшую, так и в большую сторону. Вы можете увидеть примерный срок доставки различными методами при оформлении заказа на нашем сайте.

Обращаем ваше внимание: услуги логистики предоставлены третьими лицами (Отделением EMS Express), в нашу задачу входит: упаковать посылку, застраховать, оплатить и передать в отделение. Дальнейшее передвижение зависит исключительно от работы логистической компании. Вы можете столкнуться с задержкой в доставке отправления ввиду частой отмены рейсов из-за пандемии. 

Мы прикладываем все возможные силы, чтобы вы как можно быстрее смогли получить заказанный товар.

Срок обработки и отправки заказа, как правило, составляет от 3 до 7 рабочих дней, не считая дня поступления вашего заказа. За это время мы выкупаем товар у студии и принимаем его на нашем складе. Там все товары проверяют на дефекты, упаковывают и отправляют на ваш адрес.

В период распродаж или дополнительных скидок срок обработки может быть увеличен.

Вы сможете отслеживать заказ на всём пути следования.

После передачи посылки в почтовое отделение, на указанный при оформлении заказа e-mail мы отправим письмо, содержащее идентификатор отправления (трэк номер).

Мы рекомендуем пользоваться сервисами: 17track.net и gdeposylka.ru, именно они регистрируют передвижение отправления на каждом промежуточном пункте.

Не стоит волноваться, если статус посылки не меняется первые 5-7 дней, это нормально, иногда информация по трэку обновляется с задержкой.

В соответствии с Федеральным законом 54 мы принимаем исключительно онлайн оплату с банковских карт всего мира. Через 1-3 минуты после оплаты на указанный в заказе адрес электронной почты поступают: квитанция и товарный чек.

У нас нет услуги «наложенный платёж», мы не принимаем наличную оплату и не принимаем деньги на карту физического лица.

Нет, наш платёжный модуль не берёт с вас комиссию при оплате с любой банковской карты.

Мы стараемся оперативно решить возникшую проблему и оставить только положительные впечатления о качестве услуг наших студий.

Пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным способом, указанным в разделе «Контакты». Опишите проблему, укажите номер вашего заказа, а также приложите несколько фотографий места дефекта.

Нам потребуется некоторое время для изучения претензии, но мы сделаем всё возможное, чтобы решить ваш вопрос как можно быстрее.

Да, вы можете изменить состав заказа или другие данные, пока он не передан на отправку или доставку. Для этого свяжитесь с нами любым удобным способом, указанным в разделе «Контакты»

Вы можете отменить заказ пока он не передан на отправку и не выкуплен у студии (один день после оплаты заказа на сайте)

Для этого свяжитесь с нами любым удобным способом, указанным в разделе «Контакты».

В случае, если посылка уже в пути, но вы не сможете / не захотите ее получить, откажитесь от нее в почтовом отделении. В таком случае мы сделаем возврат средств с вычетом услуг доставки до вашего отделения.

После получения возврата по такой причине, последующие заказы от вас мы будем вынуждены не принимать.

Такая услуга в нашей студии не предусмотрена. Пожалуйста, не делайте так, а если сомневаетесь в выборе размера — свяжитесь с нами любым удобным способом, указанным в разделе «Контакты», мы с радостью поможем выбрать правильный размер.

Электронный подарочный сертификат DL STUDIO – лучший способ порадовать близкого человека!

Подарочный сертификат – это индивидуальный купон, имеющий номинальную стоимость и срок действия. Мы предоставляем услугу покупки виртуального подарочного сертификата, который может быть отправлен получателю на электронную почту в желаемую вами дату и время.

На лицевой стороне сертификата указана номинальная стоимость и срок его действия.

На обратной стороне сертификата указан индивидуальный купон, который необходимо использовать при оформлении заказа.

Подарочный сертификат может быть использован один раз для покупки любых товаров из ассортимента нашей студии.

Срок действия подарочного сертификата: 6 месяцев с момента приобретения.

Всё очень просто: при оформлении заказа введите индивидуальный код, указанный на обратной стороне сертификата в поле “Купон”, система автоматически рассчитает итоговую стоимость заказа за вычетом подарочного сертификата.

В случае, если итоговая стоимость заказа превысит номинал подарочного сертификата, необходимо будет доплатить оставшуюся сумму.

В случае, если итоговая стоимость заказа будет меньше номинала купона, разница в цене не будет возвращена и купон будет аннулирован сразу после использования.

Пример №1:
Евгению подарили “Gift Voucher DL Studio” номиналом в 5000 рублей. Евгений оформил заказ на 5600 рублей и использовал код сертификата в графе “Купон”. Для успешного завершения заказа Евгению необходимо доплатить 600 рублей.

Пример №2
Евгению подарили “Gift Voucher DL Studio” номиналом в 5000 рублей. Евгений оформил заказ на 4600 рублей и использовал код сертификата в графе “Купон”. Для успешного завершения заказа необходимо просто подтвердить покупку. Недостающие 400 рублей не будут возвращены Евгению, а сертификат будет считаться использованным.

Может быть для некоторых это станет большим удивлением, но по закону любой покупатель имеет право вернуть денежные средства за неиспользованный подарочный сертификат.

Сделать это позволяет ст. 23.1 Закона РФ №2300-1 “О защите прав потребителей”, согласно которой неиспользованный подарочный сертификат считается не оказанной клиенту услугой до момента передачи товара.

На сегодняшний день в законодательстве Российской Федерации отсутствуют понятие подарочного сертификата и нормы, которые бы регулировали данные правоотношения, однако, если у вас появилась надобность вернуть денежные средства за приобретенный подарочный сертификат, который ещё не был использован, пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным методом, указанным в разделе “Контакты” и мы обязательно вам поможем.