Зона и стоимость доставки.
Мы предоставляем бесплатную доставку по всему миру. Если в пункте вашего проживания есть хотя бы одно отделение почты — мы сможем доставить вам одежду.
Сроки доставки.
Регламентированные сроки доставки Chine EMS Express: 15-25 рабочих дней с момента получения трэк номера. Указанные сроки являются приблизительными, и могут отличаться как в меньшую, так и в большую сторону. Вы можете увидеть примерный срок доставки различными методами при оформлении заказа на нашем сайте.
Обращаем ваше внимание: услуги логистики предоставлены третьими лицами (Отделением EMS Express), в нашу задачу входит: упаковать посылку, застраховать, оплатить и передать в отделение. Дальнейшее передвижение зависит исключительно от работы логистической компании. Вы можете столкнуться с задержкой в доставке отправления ввиду частой отмены рейсов из-за пандемии.
Сроки обработки и отправки заказа.
Мы прикладываем все возможные силы, чтобы вы как можно быстрее смогли получить заказанный товар.
Срок обработки и отправки заказа, как правило, составляет от 3 до 7 рабочих дней, не считая дня поступления вашего заказа. За это время мы выкупаем товар у студии и принимаем его на нашем складе. Там все товары проверяют на дефекты, упаковывают и отправляют на ваш адрес.
В период распродаж или дополнительных скидок срок обработки может быть увеличен.
Как отследить мой заказ?
Вы сможете отслеживать заказ на всём пути следования.
После передачи посылки в почтовое отделение, на указанный при оформлении заказа e-mail мы отправим письмо, содержащее идентификатор отправления (трэк номер).
Мы рекомендуем пользоваться сервисами: 17track.net и gdeposylka.ru, именно они регистрируют передвижение отправления на каждом промежуточном пункте.
Не стоит волноваться, если статус посылки не меняется первые 5-7 дней, это нормально, иногда информация по трэку обновляется с задержкой.
Какие методы оплаты доступны?
В соответствии с Федеральным законом 54 мы принимаем исключительно онлайн оплату с банковских карт всего мира. Через 1-3 минуты после оплаты на указанный в заказе адрес электронной почты поступают: квитанция и товарный чек.
У нас нет услуги «наложенный платёж», мы не принимаем наличную оплату и не принимаем деньги на карту физического лица.
Есть ли комиссия при оплате заказа?
Нет, наш платёжный модуль не берёт с вас комиссию при оплате с любой банковской карты.
Что делать, если пришёл товар с дефектом?
Мы стараемся оперативно решить возникшую проблему и оставить только положительные впечатления о качестве услуг наших студий.
Пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным способом, указанным в разделе «Контакты». Опишите проблему, укажите номер вашего заказа, а также приложите несколько фотографий места дефекта.
Нам потребуется некоторое время для изучения претензии, но мы сделаем всё возможное, чтобы решить ваш вопрос как можно быстрее.
Могу ли я изменить заказ?
Да, вы можете изменить состав заказа или другие данные, пока он не передан на отправку или доставку. Для этого свяжитесь с нами любым удобным способом, указанным в разделе «Контакты»
Как отменить заказ?
Вы можете отменить заказ пока он не передан на отправку и не выкуплен у студии (один день после оплаты заказа на сайте)
Для этого свяжитесь с нами любым удобным способом, указанным в разделе «Контакты».
В случае, если посылка уже в пути, но вы не сможете / не захотите ее получить, откажитесь от нее в почтовом отделении. В таком случае мы сделаем возврат средств с вычетом услуг доставки до вашего отделения.
После получения возврата по такой причине, последующие заказы от вас мы будем вынуждены не принимать.
Могу ли я заказать несколько размеров и вернуть неподшедший размер?
Такая услуга в нашей студии не предусмотрена. Пожалуйста, не делайте так, а если сомневаетесь в выборе размера — свяжитесь с нами любым удобным способом, указанным в разделе «Контакты», мы с радостью поможем выбрать правильный размер.