Зона и стоимость доставки.

Мы предоставляем бесплатную доставку по всему миру.

Если в пункте вашего проживания есть хотя бы одно почтовое отделение  — мы сможем доставить вам одежду.

Сроки доставки.

Регламентированные сроки доставки China EMS Express: 15-25 рабочих дней с момента получения трек номера.

Указанные сроки являются приблизительными, и могут отличаться как в меньшую, так и в большую сторону.

Вы можете увидеть примерный срок доставки различными методами при оформлении заказа на нашем сайте.

Обращаем ваше внимание: услуги логистики предоставлены третьими лицами (Отделением EMS Express), в нашу задачу входит: упаковать посылку, застраховать, оплатить и передать в отделение. Дальнейшее передвижение зависит исключительно от работы логистической компании.

Вы можете столкнуться с задержкой в доставке отправления ввиду частой отмены рейсов из-за пандемии. 

Сроки обработки и отправки заказа.

Мы прикладываем все возможные силы, чтобы вы как можно быстрее смогли получить заказанный товар.

Срок обработки и отправки заказа, как правило, составляет до 7 рабочих дней, не считая дня поступления вашего заказа.

За это время мы выкупаем товар у студии и принимаем его на нашем складе в Китае. Там все товары проверяют на дефекты, упаковывают и отправляют на ваш адрес.

В период распродаж или дополнительных скидок срок обработки может быть увеличен.

Как отследить мой заказ?

Вы можете отслеживать движение заказ на всём пути следования.

После передачи посылки в почтовое отделение, на указанный при оформлении заказа e-mail мы отправим письмо, содержащее идентификатор отправления (трек номер).

Мы рекомендуем пользоваться сервисами: 17track.net и gdeposylka.ru, именно они регистрируют передвижение отправления на каждом промежуточном пункте.

Не стоит волноваться, если статус посылки не меняется первые 5-7 дней, это нормально, иногда информация по трек номеру обновляется с задержкой.

Какие методы оплаты доступны?

В соответствии с законом мы принимаем исключительно онлайн оплату с банковских карт всего мира.

Оплата происходит на нашем сайте через защищённый платёжный модуль, при оформлении заказа.

Через 1-3 минуты после оплаты на указанный в заказе адрес электронной почты поступают: квитанция и товарный чек.

У нас нет услуги наложенного платежа, мы не принимаем наличную оплату и не принимаем деньги на карту физического лица.

Есть ли комиссия при оплате заказа?

Нет, наш платёжный модуль не берёт с вас комиссию при оплате с любой банковской карты.

Что делать, если пришёл товар с дефектом?

Мы стараемся оперативно решить возникшую проблему и оставить только положительные впечатления о качестве услуг наших студий.

Пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным способом, указанным в разделе «Контакты». Опишите проблему, укажите номер вашего заказа, а также приложите несколько фотографий места дефекта.

Нам потребуется некоторое время для изучения претензии, но мы сделаем всё возможное, чтобы решить ваш вопрос как можно быстрее.

Могу ли я изменить заказ?

Да, вы можете изменить состав заказа или другие данные, пока он не передан на отправку или доставку.

Для этого свяжитесь с нами любым удобным способом, указанным в разделе «Контакты»

Как отменить заказ?

Вы можете отменить заказ пока он не передан на отправку и не выкуплен у студии.

Для этого свяжитесь с нами любым удобным способом, указанным в разделе «Контакты»

В случае, если посылка уже в пути, но вы не сможете / не захотите ее получить, откажитесь от нее в почтовом отделении. В таком случае мы сделаем возврат средств с вычетом услуг доставки до вашего отделения.

* После получения возврата по такой причине, последующие заказы от вас мы будем вынуждены не принимать.

Могу ли я заказать несколько размеров и вернуть неподшедший размер?

Такая услуга в нашей студии не предусмотрена. Пожалуйста, не делайте так, а если сомневаетесь в выборе размера — свяжитесь с нами любым удобным способом, указанным в разделе «Контакты», мы с радостью поможем выбрать правильный размер.

Подарочный сертификат "Gift Voucher DL Studio"

Электронный подарочный сертификат DL STUDIO – лучший способ порадовать близкого человека!

Подарочный сертификат – это индивидуальный купон, имеющий номинальную стоимость и срок действия. Мы предоставляем услугу покупки виртуального подарочного сертификата, который может быть отправлен получателю на электронную почту в желаемую вами дату и время.

На лицевой стороне сертификата указана номинальная стоимость и срок его действия.

На обратной стороне сертификата указан индивидуальный купон, который необходимо использовать при оформлении заказа.

Подарочный сертификат может быть использован один раз для покупки любых товаров из ассортимента нашей студии.

Срок действия подарочного сертификата: 6 месяцев с момента приобретения.

Как использовать "Gift Voucher DL Studio" ?

Всё очень просто: при оформлении заказа введите индивидуальный код, указанный на обратной стороне сертификата в поле “Купон”

Система автоматически рассчитает итоговую стоимость заказа за вычетом подарочного сертификата.

Я получил "Gift Voucher DL Studio" на 5000 рублей, что будет если я оформлю заказ на большую или меньшую сумму?

В случае, если итоговая стоимость заказа превысит номинал подарочного сертификата, необходимо будет доплатить оставшуюся сумму.

В случае, если итоговая стоимость заказа будет меньше номинала купона, разница в цене не будет возвращена и купон будет аннулирован сразу после использования.

Пример №1:
Евгению подарили “Gift Voucher DL Studio” номиналом в 5000 рублей. Евгений оформил заказ на 5600 рублей и использовал код сертификата в графе “Купон”. Для успешного завершения заказа Евгению необходимо доплатить 600 рублей.

Пример №2
Евгению подарили “Gift Voucher DL Studio” номиналом в 5000 рублей. Евгений оформил заказ на 4600 рублей и использовал код сертификата в графе “Купон”. Для успешного завершения заказа необходимо просто подтвердить покупку. Недостающие 400 рублей не будут возвращены Евгению, а сертификат будет считаться использованным.

Подарочный сертификат "Gift Voucher DL Studio" подлежит возврату?

Может быть для некоторых это станет большим удивлением, но по закону любой покупатель имеет право вернуть денежные средства за неиспользованный подарочный сертификат.

Сделать это позволяет ст. 23.1 Закона РФ №2300-1 “О защите прав потребителей”, согласно которой неиспользованный подарочный сертификат считается не оказанной клиенту услугой до момента передачи товара.

На сегодняшний день в законодательстве Российской Федерации отсутствуют понятие подарочного сертификата и нормы, которые бы регулировали данные правоотношения, однако, если у вас появилась надобность вернуть денежные средства за приобретенный подарочный сертификат, который ещё не был использован, пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным методом, указанным в разделе “Контакты” и мы обязательно вам поможем.