К возврату подлежат товары именно в том состоянии, в котором они к вам прибыли: без следов эксплуатации, с заводскими бирками и в оригинальной упаковке. Общие правила, регулирующие деятельность интернет-магазинов (в терминологии законодателя – «дистанционной торговли») установлены ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей».

Товар надлежащего качества подлежит возврату:

— До момента получения товара в любой момент. Этот пункт не действителен если товар уже находится по пути к вам (у вас есть трек номер) и если он не нарушает срок обработки вашего заказа (3-5 рабочих дней).
— В течение 7 дней с момента получения товара.

Возврат товара возможен только при одновременном соблюдении покупателем следующих условий:
— Сохранение внешнего вида товара. Речь идет о том, что товар не должен был быть в употреблении. На товаре должны быть сохранены бирки, ярлыки, упаковка и комплектация (цепи и ремни к брюкам, аксессуары)
— Сохранение потребительских свойств товара.
— Наличие документов, подтверждающих факт приобретения товара (таким документом в нашей студии является кассовый чек, который вы получаете на электронную почту при осуществлении покупки в нашей студии)
Покупатель не имеет права вернуть товар, в случае если товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован только данным покупателем. Иными словами, если товар был сделан специально для покупателя (сшито платье или изготовлено кольцо по размерам покупателя) вернуть его нельзя.
Возврат денежных средств (при условии соблюдения покупателем требований закона о возврате товара) должен быть осуществлен не позднее 10 дней с момента получения продавцом соответствующего требования. Возврату подлежит сумма, уплаченная покупателем за товар, за исключением расходов на возврат товара.

Покупатель, обнаруживший недостатки в товаре по своему усмотрению может потребовать:
— Замены товара: на аналогичный, на другой товар с переучётом цены.
— Уменьшить стоимость товара согласно недостаткам.
— Устранить недостатки (воспользоваться услугами ателье и требовать возместить свои расходы)
— Вернуть товар продавцу с возвратом уплаченных денежных средств.

При получении требования о возврате товара продавец осуществляет следующие действия:
— Проводит самостоятельно проверку товара на наличие недостатков.
— В крайних случаях (на момент написания этой страницы их не было) продавец имеет право провести экспертизу.Если экспертиза установит, что недостатки связаны с обстоятельствами, за которые продавец не отвечает, покупатель возмещает: стоимость экспертизы, стоимость транспортировки товара, стоимость хранения товара. Продавец обязуется предупредить покупателя о намерении проводить экспертизу заранее.

— Если товар был оплачен банковской картой – возврат средств за товары или услуги, оплаченные банковской картой, производится только на карту клиента, оплатившего товар.
— Чек о возврате товара поступает на указанный при осуществлении покупки адрес электронной почты.
— Срок зачисления денежных средств зависит от банка, выпустившего карту (как правило 2-5 рабочих дней).

Мы стараемся оперативно решить возникшую проблему и оставить только положительные впечатления о качестве услуг наших студий.

Пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным способом, указанным в разделе «Контакты». Опишите проблему, укажите номер вашего заказа, а также приложите несколько фотографий места дефекта.

Нам потребуется некоторое время для изучения претензии, но мы сделаем всё возможное, чтобы решить ваш вопрос как можно быстрее.